ITSM-system med en modern servicedesk
Ett ITSM-system och en modern servicedesk som kan hantera alla ärenden på svenska, engelska och polska.
Bufab är en ledande Supply Chain Partner som erbjuder tjänster till industrin över hela världen. I tjänsterna hittar du lösningar inom tillverkning, kvalitet, sourcing och logistik.
Kund:
Bufab
Industri:
Tillverkning
Land:
Sverige
Tjänst :
Servicedesk
ITSM-system med en modern servicedesk
Utmaning
Bufabs snabba tillväxt resulterade i nya krav som ställdes på organisationen. Kraven kunde inte längre mötas och man behövde hjälp med hanteringen av sin IT-support. Då saknades ITSM- system som kunde hantera alla ärenden som kom in från hela världen. Då hade man ett skräddarsytt system som var byggt på sharepoint-lösningar, systemet var inte skalbart nog för att möta de nya affärskraven som dök upp. Som en smal IT-organisation behövde företaget fokusera mer på att ta digitala initiativ, än IT-support. Det var därför Bufab behövde hitta en partner som kunde driva och underhålla deras servicedesk.
Lösning
Bufab valde Euvic som tog fram en paketlösning med ett passande ITSM-system och en modern servicedesk som kunde hantera alla ärenden på svenska, engelska och polska. Tack vare en strukturerad beställare i Bufab och ett smidigt arbetssätt från Euvic tog det enbart tre månader att sätta upp servicedesken. Under de tre månaderna inkluderas även implementeringen av de nya ITSM-systemet freshservice.
Resultat
Genom att sätta upp en extern servicedesk och implementera ett passande ITSM-system kan Bufab nu rikta fokus på digitala initiativ. Det i sin tur leder till att skapa ett mervärde för organisationen. Nöjdheten hos användarna blev även den betydligt bättre med hjälp av en tydlig SLA.
