Wzmacnianie oprogramowania dzięki usługom wsparcia i utrzymania Euvic

Euvic oferuje różne rodzaje utrzymania oprogramowania, dostosowując się do zindywidualizowanych potrzeb klientów. Jednym z nich jest Utrzymanie naprawcze (Corrective maintenance), które koncentruje się na szybkiej identyfikacji i naprawie problemów zgłaszanych przez użytkowników. Doświadczony zespół analizuje zgłoszone problemy i wprowadza niezbędne poprawki. Innym rodzajem jest Utrzymanie prewencyjne (Preventive maintenance) polegające na zapobieganiu przyszłym problemom, np. planowane wstrzymanie wsparcia dla zewnętrznych komponentów. Monitorowanie i analiza systemu celem wykrywania potencjalnych zagrożeń i podjęcia działań prewencyjnych. Mamy także Utrzymanie doskonalące (Perfective maintenance), czyli Udoskonalanie oprogramowania na podstawie opinii użytkowników i feedbacku. Dostosowywanie elementów, dodawanie funkcjonalności i usuwanie zbędnych elementów dla zwiększenia efektywności. Utrzymanie adaptacyjne (Adaptive maintenance): Dostosowywanie oprogramowania do zmieniających się warunków zewnętrznych, takich jak platformy hostingowe czy umowy biznesowe. Reakcja na zmiany poprzez aktualizacje, modyfikacje lub integracje. Euvic świadczy również usługi helpdesk, będące kluczowym elementem wsparcia technicznego. Zespoły helpdeskowe efektywnie komunikują się z klientami, udzielając wskazówek, pomagając w rozwiązywaniu problemów i reagując na zgłoszenia. To zapewnia kompleksowe wsparcie techniczne i pozytywne doświadczenie użytkowników.

Euvic opracował kompleksowy system utrzymania oprogramowania i wsparcia technicznego, obejmujący trzy linie wsparcia. Help Desk (pierwsza linia wsparcia): Przyjmowanie zgłoszeń. Zbieranie informacji o zgłoszeniach. Wstępna diagnostyka. Eskalacja do drugiej linii wsparcia. Monitorowanie statusów zgłoszeń. Okresowe raportowanie statystyk dla świadczonych usług. Druga linia wsparcia: Monitorowanie zgłoszeń przejętych od pierwszej linii wsparcia. Analiza i rozwiązywanie zgłoszeń. Rozwiązywanie problemów lub eskalacja do trzeciej linii wsparcia. Aktualizacja statusów zgłoszeń. Proaktywne monitorowanie systemu. Uaktualnianie bazy wiedzy. Wewnętrzne szkolenia na podstawie zidentyfikowanych problemów. Trzecia linia wsparcia: Dogłębna analiza incydentów. Definicja rozwiązania incydentów. Przygotowanie zmian w kodzie i wewnętrzne testy. Definicja problemów i projektowanie rozwiązań. Proces opiera się na praktykach ITIL i DevOps, umożliwiając efektywne zarządzanie zasobami i elastyczność w reagowaniu na potrzeby. Dodatkowo, wprowadzamy proaktywne działania, takie jak regularne "Health Check", zapewniając nie tylko reakcję na problemy, lecz także ich unikanie i ciągłe doskonalenie systemu.

Euvic traktuje bezpieczeństwo oprogramowania swoich klientów podczas procesu konserwacji i wsparcia technicznego jako kwestię priorytetową. Z tego powodu stosujemy najlepsze praktyki budowania oprogramowania zapewniające wysoki standard bezpieczeństwa. Śledzimy informacje dotyczące potencjalnych luk w zewnętrznych komponentach, aktywnie monitorując sieć w celu uzyskania aktualnych danych na temat zagrożeń i wdrażając odpowiednie rozwiązania. To pozwala klientom korzystać ze wsparcia zgodnego z najnowszymi standardami bezpieczeństwa. Przeprowadzamy wewnętrzne audyty i analizy bezpieczeństwa wspieranego oprogramowania, regularnie oceniając infrastrukturę, procesy i procedury. Działania te koncentrują się na eliminowaniu potencjalnych luk i podnoszeniu standardów bezpieczeństwa oprogramowania. Efektywna komunikacja międzyzespołowa umożliwia wymianę wiedzy na temat bezpieczeństwa i potencjalnych zagrożeń. Specjaliści z różnych zespołów dzielą się informacjami i doświadczeniem, co sprzyja skutecznemu reagowaniu na zagrożenia i dostarczaniu optymalnych rozwiązań w zakresie bezpieczeństwa oprogramowania. Dodatkowo, w Euvic stosujemy Microsoft Security Development Lifecycle (SDL) jako narzędzie do spełnienia wymogów prawnych dotyczących ochrony danych osobowych i zabezpieczenia systemu. Polityka Euvic SDL, oparta na Microsoft SDL, definiuje poziomy bezpiecznego tworzenia oprogramowania, dostosowane do oczekiwań klientów i wymagań projektowych. Dzięki wdrożeniu praktyk SDL skupiamy się na wczesnym wykrywaniu i eliminacji podatności, co redukuje ryzyko i zapewnia zgodność z przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa danych.

Euvic skupia się na efektywnym zarządzaniu procesem aktualizacji oprogramowania, eliminując zakłócenia w pracy aplikacji i zapewniając łatwość obsługi. Stosujemy najlepsze praktyki i rozwiązania, dbając o wysoką jakość i stabilność. Proces aktualizacji różni się w zależności od rodzaju aplikacji, ale zawsze rozpoczyna się od identyfikacji problemu lub potrzeby uaktualnienia. Rozwiązanie jest starannie przygotowywane, testowane i wdrażane, zapewniając płynne i skuteczne zmiany. Współpraca z klientami odgrywa kluczową rolę w procesie aktualizacji oprogramowania. Zapewniamy regularną komunikację, informując klientów o planowanych aktualizacjach i udostępniając niezbędne informacje. Nasz zespół jest dostępny, aby udzielać wsparcia i odpowiadać na pytania, umożliwiając klientom efektywne korzystanie z oprogramowania. Skrupulatne testowanie zmian i procesów jest kluczowe, aby upewnić się, że wprowadzane aktualizacje są stabilne i nie mają negatywnego wpływu na aplikację. Przykładamy dużą wagę do jakości i dokładności testów.

Euvic priorytetowo traktuje efektywną komunikację z klientem. Zapewniamy stały kontakt, reagujemy szybko na prośby i pytania, oraz otwarcie dyskutujemy o rozwiązaniach i potencjalnych problemach. Nasza komunikacja jest transparentna i zrozumiała. Elastycznie dostosowujemy się do potrzeb klienta. Wykorzystujemy różne kanały komunikacji, w tym: Stały numer telefonu do zgłaszania awarii i błędów, a także do komunikacji w trakcie procesu naprawy. Wszystkie awarie i błędy powinny być zgłaszane telefonicznie, a także przez dedykowany adres e-mail. Stały adres e-mail do zgłaszania usterek, przekazywania informacji o zgłoszonych telefonicznie awariach, oraz komunikacji w trakcie naprawy wszelkich nieprawidłowości. Opcjonalnie, oferujemy dostęp lub integrację z preferowanymi przez klienta narzędziami, takimi jak Jira, Azure DevOps, Remedy Force czy nasza autorska platform Atmosfera (Atmo Light). Dzięki temu, możemy aktualizować informacje o zgłoszeniach w sposób zgodny z preferencjami klienta.

Realizowaliśmy różnorodne projekty z zakresu utrzymania i wsparcia oprogramowania, w tym: Gdańskie Centrum Kontaktu: Stworzyliśmy zaawansowany system Call Center dla mieszkańców Gdańska i turystów, umożliwiający władzom udzielanie istotnych informacji, przyjmowanie zgłoszeń, prowadzenie konsultacji społecznych oraz efektywne zarządzanie zgłoszeniami od mieszkańców. E-muzyka: Optymalizowaliśmy zaawansowane środowisko IT przy użyciu platformy BizTalk Server, osiągając ponad dziesięciokrotne zwiększenie możliwości systemu, poprawę wydajności i skalowalności. Pernod Ricard: Dostarczyliśmy wsparcie i rozwój dla platformy integracyjnej BRIDGE opartej na BizTalk Server i Azure Integration Services. Ta zaawansowana platforma umożliwia wymianę dokumentów między oddziałami firmy a kontrahentami na całym świecie, wspierając efektywność biznesową. Swedbank: Podjęliśmy się utrzymania trzech kluczowych aplikacji o znaczeniu krytycznym, przeprowadzając udaną migrację do aktualnej wersji .NET. Starannie dostosowaliśmy oprogramowanie do nowych wymagań, zapewniając płynną migrację i niezawodne funkcjonowanie kluczowych systemów bankowych.

Nasz sukces mierzymy poziomem zadowolenia klientów. Priorytetem są długotrwałe partnerstwa i wysoki wskaźnik retencji klientów. Aktywnie monitorujemy i analizujemy różnorodne metryki związane ze wsparciem technicznym, takie jak czas reakcji, rozwiązania problemów, średni czas naprawy, wskaźnik nierozwiązanych zgłoszeń oraz dostępność usługi. Te metryki pomagają nam ocenić jakość usług, identyfikować obszary do poprawy i dążyć do ciągłego doskonalenia procesów. Dodatkowo, opinie klientów, ankiety satysfakcji oraz audyty wewnętrzne stanowią istotne źródła informacji, wspierając nas w ocenie jakości usług i zrozumieniu oczekiwań klientów. Te elementy w połączeniu z metrykami tworzą kompleksowy obraz efektywności i skuteczności naszego wsparcia technicznego.

Oferujemy szybki i elastyczny proces naprawy, usprawniania i monitorowania aplikacji, dostosowany do indywidualnych potrzeb klienta. Bez względu na rodzaj aplikacji – chmurowe, mobilne, webowe czy desktopowe – zapewniamy szeroki zakres usług utrzymania. Nasza kluczowa wartość to wysoki standard bezpieczeństwa, działamy zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi, monitorujemy potencjalne luki w zewnętrznych komponentach i stosujemy odpowiednie rozwiązania. Przeprowadzamy audyty bezpieczeństwa, organizujemy szkolenia dla naszych specjalistów i korzystamy z zestawu 12 praktyk Security Development Lifecycle opracowanego na podstawie zaleceń Microsoft. Współpraca z nami daje klientom pewność kompleksowego wsparcia technicznego. Oprócz napraw błędów, oferujemy usprawnienia funkcjonalności, przewidujemy i reagujemy na zmiany w środowisku oraz zapewniamy stały kontakt i bieżącą komunikację.

Firma zainteresowana współpracą z Euvic w zakresie konserwacji oprogramowania i wsparcia technicznego powinna zacząć od przygotowania wymagań dotyczących wsparcia aplikacji i określenia zakresu prac objętych umową. Kluczowe informacje, takie jak używane technologie, ich wersje, data wydania aplikacji, stan obecnej infrastruktury i liczba użytkowników, są niezbędne do analizy stopnia skomplikowania wsparcia. Następnie należy przygotować umowę, w której zawarte będą szczegóły dotyczące zakresu prac i wsparcia dla aplikacji. Po podpisaniu umowy przechodzi się do budowania zespołu. Czas rozpoczęcia współpracy może być dostosowany do indywidualnych ustaleń i specyfiki projektu. Euvic może rozpocząć proces konserwacji i wsparcia aplikacji praktycznie od razu po podpisaniu umowy, dążąc do szybkiej inicjacji współpracy i umożliwienia klientowi korzystania z profesjonalnego wsparcia jak najszybciej.