MarTech

Dzisiejszy świat pochłaniany jest przez technologie, a te z kolei napędzane są przez dane. Jeśli świadomie zrezygnujemy z ich wykorzystania nie tylko zostaniemy daleko za konkurencją, ale przede wszystkim stracimy możliwość zapewniania klientom odpowiednich doświadczeń. Właśnie dlatego nowoczesne wyzwania wymagają nowoczesnych rozwiązań, a tu z pomocą przychodzi MarTech.

Marketingiem Technologicznym, czyli MarTech’em określa się klasę narzędzi informatycznych służących do automatyzacji różnego typu działań marketingowych w komunikacji z klientami, w celu zwiększenia jej efektywności.

Współcześnie myśl „the medium is the message” ewoluuje w kierunku „mechanism is the message”. Jesteśmy zanurzeni w technologii i algorytmach, a narzędzia MarTech stają się dla nas szansą na automatyzację wielu czasochłonnych i powtarzalnych, a często także bardzo złożonych procesów. Właśnie dlatego coraz większa część budżetów marketingowych przeznaczana jest na zakup technologii.

Jednym z najważniejszych wyzwań marketingu technologicznego jest odpowiednie skanalizowanie i integracja strumieni „big data” docierających z różnych kanałów, takich jak np. systemy CRM, badania rynku, czy podawane w czasie rzeczywistym dane z reklam. Kluczowy staje się też dobór takich narzędzi, które wesprą nasze kampanie w sposób najbardziej kompleksowy i ukierunkowane będą na osiąganie realnych rezultatów.

Ponieważ jednak krajobraz rozwiązań MarTech sprawia wrażenie skomplikowanego i złożonego, decyzja o wyborze tych najlepszych może być trudna i obarczona kosztownymi w skutkach błędami. Przed jej podjęciem warto zatem precyzyjnie rozpoznać swoje potrzeby biznesowe, zidentyfikować już wdrożone i wykorzystywane rozwiązania oraz dokładnie poznać kategorie dostępnych na rynku technologii i oferowanych przez nie funkcjonalności.

Jakie rozwiązania z obszaru technologii marketingowych wykorzystywane są najczęściej? Na które z nich warto postawić?

1. Wyszukiwanie głosowe – ponad 25% dorosłych w USA posiada inteligentny głośnik, taki jak Amazon Echo lub Google Home. Ponadto 31% użytkowników smartfonów na całym świecie korzysta z wyszukiwania aktywowanego głosem, takiego jak Siri, przynajmniej raz w tygodniu, a prawie jedna trzecia z 3,5 mld codziennych wyszukiwań w Google’u to wyszukiwanie głosowe. Czym wyszukiwanie głosowe różni się od typowego wyszukiwania tekstowego? Wyszukiwania podporządkowane są tu zasadom konwersacji, a nie przekazów pisanych, a więc zawierają pełne formy pytań, zamiast krótkich, zwięzłych fraz. To trend, którego marketerzy nie mogą już dłużej ignorować i w wyniku którego muszą skupić się na dostosowaniu swojej strategii SEO do wyszukiwania głosowego.
2. Chatboty – według Grand View Research światowy rynek chatbotów osiąga dziś wartość 1,2 mld USD, a aż 45% firm przyznaje, że chce ich używać jako podstawowego sposobu komunikacji z klientami. Co więcej, szacuje się, że w ciągu najbliższych pięciu lat aż 80% komunikacji biznesowej odbywać się będzie właśnie za ich pośrednictwem. Chatboty (o których zastosowaniu pisaliśmy tutaj) zbierając od użytkowników informacje, które później zostaną wykorzystane do lepszego dopasowania strategii marketingowych, pomagają markom poprawić obsługę klienta, nie nadwyrężając przy tym budżetu.
3. VR oraz AR – kolejne firmy coraz chętniej wykorzystują siłę rozszerzonej i wirtualnej rzeczywistości w celu budowania świadomości marki oraz zwiększania sprzedaży produktów. Technologie te mają wiele do zaoferowania, są innowacyjne i pozwalają przenieść doświadczenia klienta na zupełnie nowy, wyższy poziom. Decyzja związana z inwestycją w Augmented Reality czy Virtual Reality powinna być jednak ostrożna. To czasochłonne i generujące duże koszty rozwiązania, które niekoniecznie trafią w gust każdego naszego odbiorcy. Przed ich wdrożeniem warto więc sprawdzić, jaki stosunek do nich ma nasza grupa docelowa i czy rzeczywiście jest na nie gotowa, czy może jednak powinniśmy zainwestować w dobrze wszystkim znaną, znacznie tańszą formę video.
4. Reklama audio – system spersonalizowanych reklam dostosowany do grupy docelowej jaką są słuchacze wybranego radia umożliwia dostarczanie im specjalnie wybranych materiałów reklamowych w czasie rzeczywistym. To narzędzie, które pozwala wykrywać początek i koniec reklamy głosowej, pobrać listę reklam, a następnie wyciąć ze strumienia radiowego oryginalne reklamy i zastąpić je tymi spersonalizowanymi, dodanymi do listy odtwarzania.
5. Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe – to technologie, które pozwalają na bardziej efektywną analizę danych, ułatwiając dostarczanie klientom hiperpersonalizacji. Choć wykorzystanie tych obszarów w marketingowej działalności wciąż jeszcze stanowi niszę, to z każdym dniem zyskuje sobie kolejnych sympatyków.
6. Personalizacja – współcześni konsumenci zmęczeni są wszechstronnie wyświetlanymi, ogólnymi reklamami, dlatego spersonalizowany marketing nieustannie rośnie w siłę. Według Epsilona aż 80% konsumentów wskazuje skłonność do współpracy z firmą, która oferuje spersonalizowane doświadczenia, a spersonalizowane wiadomości e-mail działają 3 razy lepiej niż te ogólne. Niezbędne staje się więc dziś ustrukturyzowanie danych, segmentacja klientów oraz dopasowanie odpowiedniego, spersonalizowanego względem potrzeb i preferencji naszych klientów przekazu.
7. Data-Driven Ecommerce Platform – dane stanowią fundament wszystkich marketingowych działań, zwłaszcza tych związanych z raportowaniem, analizami, wyciąganiem wniosków i wprowadzaniem zmian. Ich odpowiednie wykorzystanie stanowi nieocenione wsparcie dla procesów zakupowych u klientów i pozwala podnieść jakość podejmowanych działań. Liczba docierających do marketingu danych jest jednak naprawdę spora, a ich źródła są bardzo różnorodne, dlatego też obok ich gromadzenia kluczowe staje się także ich przechowywanie i przetwarzanie w sposób umożliwiający ich późniejsze zestawianie ze sobą i wykorzystywanie w realnie podejmowanych działaniach.

Głównym celem przyświecającym przedsiębiorstwom implementującym rozwiązania MarTech’owe jest zorientowanie wszystkich działań na odbiorców i poznanie ich realnych pragnień. Wdrażanie ich w życie wcale jednak nie jest łatwe. Według badań Moore Stephens i WARC za największe przeszkody w tym zakresie uważa się brak zrozumienia dostępnej technologii oraz brak wsparcia ze strony kierownictwa wyższego szczebla.

Gra jest jednak warta świeczki. Odpowiednio wykorzystane rozwiązania marketingu technologicznego są gwarancją:

• lepszego zrozumienia swoich odbiorców,
• wykreowania wartościowego produktu/usługi, w pełni dostosowanego do ich potrzeb,
• zwiększenia poziomu konkurencyjności marki,
• usprawnienia podejmowanych działań i ograniczenia czasu poświęcanego na ich realizację,
• obniżenia kosztów administracyjnych,
• zbudowania świadomości marki oraz zwiększenia poziomu przywiązania jej klientów,
• większej wiedzy i dostępu do bardziej wartościowych danych,
• wzrostu poziomu sprzedaży.

Co zatem zrobić, aby osiągnąć efekt pełnej synergii marketingu i technologii i czerpać z niego korzyści?

1. Znajdź odpowiedniego partnera technologicznego, który pomoże Ci w sposób profesjonalny wdrożyć rozwiązania MarTech’owe.
2. Opracuj strategię pozyskiwania danych o konsumentach.
3. Zidentyfikuj źródła danych w organizacji i poza nią.
4. Wspólnie z partnerem wybierzcie rozwiązania najlepiej dostosowane do realizacji Twoich celów biznesowych.
5. Przygotujcie roadmapę wdrożenia, zawierającą plan dojścia do stanu docelowego.
6. Zintegrujcie rozwiązania klasy MarTech z innymi, wykorzystywanymi w Twojej organizacji systemami IT.